ई-कॉमर्स क्या हैं?

इस डिजिटल दुनिया में आप कौनसी जगह से सामान खरीदना पसंद करेंगे? ज़्यादातर लोग कहेंगे बगल वाली दूकान लेकिन आपको बता दें कि २०३० तक सिर्फ भारत में ई-कॉमर्स का मार्केट $३६३.३० (₹३०९.०६ ट्रिलियन) का हो जाएगा। और इसकी मुख्य वजह हैं हमारी डिजिटल टाइम ज़्यादा होना। आज की तारीख में करोड़ो लोग भारत और विश्व भर में ई-कॉमर्स के ज़रिये समान खरीद और बेच सकते हैं।

इसके लिए महज़ एक वेबसाइट की ज़रूरत हैं जिधर आप प्रोडक्ट की लिस्टिंग कर सकते हैं , और इन सभी प्रोडक्ट की एक इन्वेंट्री मैनेज करें। लेकिन अगर आप शुरूआती दौर में हैं और ई-कॉमर्स क्या है जानना चाहते हैं, तो यह ब्लॉग ज़रूर पढ़े।

ई-कॉमर्स का असली मतलब

आसान शब्दों में ई-कॉमर्स के ज़रिये समान खरीदना और बेचना काफी आसान हो जाता हैं। क्यूंकि इसमें इंटरनेट और वेब होस्टिंग संसाधनों का उपयोग होता हैं, इसलिए यह किफायती ट्रेडिंग विकल्प साबित होता हैं। इस माध्यम के ज़रिये आपको कोई भी फिज़िकल स्टोर जाने की ज़रूरत नहीं। बस कुछ ही क्लिक्स में आपका पसंदीदा समान आपके घर में पहुंच जाएगा। इसलिए अभी आप देख सकते हैं कि इंस्टेंट डिलीवरी का बिज़नेस कितना ज़ोरो शोरो से सफल हो रहा हैं।

ई-कॉमर्स का बिज़नेस शुरू करने के लिए आपको एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की ज़रूरत हैं जो आपके यूज़र्स के शॉपिंग अनुभवों को अच्छा बनाये। इसका मतलब हैं कि आपको अपने फिज़िकल स्टोर में कोई भी बड़ी बदलाव करने की ज़रूरत नहीं। बस थोड़ा सा टेक्नोलॉजी का सहारा लेना पड़ेगा।

अगर आपको ज़्यादा तकनिकी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा हैं तो आप माइल्सवेब  की वूकॉमर्स होस्टिंग का सहारा ले सकते हैं। हमने यह प्लान्स ख़ास उन यूज़र्स के लिए तैयार किया हैं जो अपना ऑनलाइन स्टोर स्थापित करना चाहते हैं।

ई-कॉमर्स के प्रकार

यह रहें कुछ प्रकार ई-कॉमर्स सेवाओं के:

• B2B: यह ई-कॉमर्स बिज़नेस का प्रकार उन व्यवसायों के लिए लाभदायक हैं जो दो कंपनियों के बिच सुचना या प्रोडक्ट्स का आदान प्रदान होता हैं। उदहारण के तौर पर कुछ विशेष सूचनाएं, बिज़नेस सॉफ्टवेयर, हेवी मशीनरी और आदि शामिल हैं। यह सभी प्रोडक्ट्स आपको ऑनलाइन भी मिल जाते हैं लेकिन हम और आप जैसे लोग इसके क्लाइंट नहीं होते।
• B2C: ये लेन-देन तब होते हैं जब बिज़नेस यूज़र्स को डायरेक्ट प्रोडक्ट, सेवाएँ या सूचना बेचते हैं। हालाँकि, आमतौर पर बिचौलिए या बिचौलिए होते हैं जो शिपिंग, डिलीवरी और ग्राहक सेवा को संभालते हैं। यह शब्द १९९० के दशक के उत्तरार्ध में डॉट-कॉम बूम के दौरान लोकप्रिय था, जब ऑनलाइन रिटेल विक्रेता और सामान के विक्रेता एक नया विचार था।

ई-कॉमर्स के फायदे

आपने कुछ सिमित फायदें ही सुने होंगे ई-कॉमर्स जैसे फीचर के बारें में:

– २४x७ अवेलिबिलिटी

आउटेज और शेड्यूल्ड मेनटेंस के अलावा, ई-कॉमर्स साइटें २४x७ उपलब्ध हैं, जिससे विज़िटर्स किसी भी समय ब्राउज़ और शॉपिंग कर सकते हैं। आमतौर पर फिज़िकल स्टोर में एक निश्चित संख्या में घंटों के लिए खुलते हैं और कुछ दिनों पर पूरी तरह से बंद भी हो जाते हैं।

– स्पीड

एक फिज़िकल स्टोर में शॉपिंग करने वाले में अक्सर भीड़ की एक बड़ी समस्या होती हैं। इसमें करीब एक घंटे से लेकर पूरा दिन भी लग जाता हैं। इस वजह से ग्राहकों को कभी कभी निराश होकर खाली हाथ भी जाना पड़ता हैं। हालाँकि शॉपिंग कार्ट और चेकआउट पेज कुछ सेकंड या उससे भी कम समय में लोड हो जाते हैं। एक सामान्य ई-कॉमर्स लेनदेन के लिए कुछ क्लिक की आवश्यकता होती है और इसमें पाँच मिनट से भी कम समय लगता है।

– अधिक ऑप्शंस

Amazon जो प्रसिद्ध ई-कॉमर्स ब्रांड हैं उनका पहला नारा था “Earth’s Biggest Bookstore.” इस स्लोगन को आप पढ़ कर ही यह समझ सकते हैं कि यह ब्रांड पुस्तक बेचता हैं। और यह बात हैं ९० की दशकों की जब इंटरनेट का जानकारी उतनी आम लोगो को नहीं थी। लेकिन तब भी १००० से भी ज़्यादा कैटेगरिस Amazon के पास मौजूद थे। वहीँ दूसरी ओर एक फिज़िकल बुक स्टोर में एक सिमित संख्या में ही किताबें पढ़ी रहती हैं। लेकिन ई-कॉमर्स ने कई दुकानदारों को आपस में कंनेक्ट करके एक मुनाफा वाला बिज़नेस मॉडल तैयार किया गया हैं।

– एक्सेसिबिलिटी में आसानी

फिज़िकल स्टोर में शॉपिंग करने वाले किसी भी ग्राहक को प्रोडक्ट ढूंढ़ने में दिक्कत आ सकती हैं। लेकिन यही काम आप एक ई-कॉमर्स वेबसाइट में कोई भी कैटेगरी में आसानी से अपना पसंद का समान ढूंढ सकते हैं और कार्ट में ऐड करके शॉपिंग कर सकते हैं। आज की तारीख में कई सारे ई-कॉमर्स ब्रांड्स अपने यूज़र इंटरफेस को और अच्छा कर रहे हैं जिस वजह से उनके ग्राहकों की संख्या भी बढ़े।

– अंतर्राष्ट्रीय मार्केट

पुराने तरीके से व्यवसायों के स्टोर एक सिमित मात्रा में एक राज्य या एरिया में मौजूद होते हैं। लेकिन आप किसी भी ई-कॉमर्स ब्रांड की बात करें तो वह दुनिया के किसी भी कोने में अपना प्रोडक्ट बेच सकते हैं। इसलिए ई-कॉमर्स में व्यवसाय के ग्राहक आधार को बढ़ाने की क्षमता है।

– कम लागत

एक प्रॉपर ई-कॉमर्स व्यवसाय फिज़िकल स्टोर के मुकाबले काम लागत में चलते हैं। इसमें  किराया, इन्वेंट्री और कैशियर। हालाँकि, उन्हें शिपिंग और गोदाम की लागत उठानी नहीं पड़ती है। साथ ही काफी डिस्काउंट भी आपको समानों पर मिलता हैं।

– परसनलाइज़्ड शॉपिंग

ई-कॉमर्स वेबसाइटों हर ग्राहक की ब्राउज़िंग, सर्च और शॉपिंग हिस्ट्री को स्टोर करते हैं। यह सभी डेटा उनके लिए काफी उपयोगी हैं क्यूंकि इससे ग्राहकों को परनलाइज़्ड शॉपिंग करवा सकते हैं। इससे ग्राहकों को उनकी पसंद के प्रोडक्ट्स ढूंढने में आसानी होती है और वे अपनी ज़रूरतों के हिसाब से सुझाव भी प्राप्त कर सकते हैं। यह न केवल ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाता है बल्कि वेबसाइटों के लिए बिक्री भी बढ़ाता है।

ई-कॉमर्स ऐप्स की खासियत

विश्व भर में करीब बिलियंस यूज़र हैं मोबाइल और स्मार्टफोन के। इसलिए सभी ई-कॉमर्स ब्रांड अपने अपने ऐप्स लेकर आये हैं। इस वजह से शॉपिंग मात्र एक फोन के ज़रिये आसान हो गया हैं। हर ई-कॉमर्स ऐप में ईमेल, ऑनलाइन कैटलॉग, शॉपिंग कार्ट, इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज (EDI), फ़ाइल ट्रांसफ़र प्रोटोकॉल, वेब सेवाएँ और बहुत फीचर्स शामिल होते हैं।

इन सभी ई-कॉमर्स ऐप्स का इस्तमाल करके B2C और B2B ब्रांड्स अपने ग्राहकों को अपने प्रोडक्ट्स की जानकारी देते हैं। न्यूज़लेटर अगर कोई यूज़र सब्सक्राइब किया होगा तो उसको यह सभी न्यूज़लेटर मिलेगा। ज़्यादातर कंपनियाँ अब डिजिटल कूपन, सोशल मीडिया मार्केटिंग और टारगेट विज्ञापनों जैसे तरीकों का इस्तेमाल करके ऑनलाइन यूज़र्स को लुभाने की कोशिश करती हैं।

सुरक्षा ई-कॉमर्स कंपनियों सबसे पहले महत्वपूर्ण चीज़ है जो वो सुनिश्चित करते हैं। डेवलपर्स और एडमिन को ई-कॉमर्स एप्लिकेशन विकसित करते समय ग्राहक डेटा गोपनीयता और सुरक्षा, डेटा गवर्नेंस से संबंधित विनियामक कंप्लायंस मैंडेट्स, व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य सूचना गोपनीयता नियम और सूचना सुरक्षा प्रोटोकॉल पर विचार करना चाहिए। कुछ सुरक्षा सुविधाएँ एप्लिकेशन के डिज़ाइन के दौरान जोड़ी जाती हैं, जबकि अन्य को लगातार विकसित होने वाले खतरों और नई कमज़ोरियों को संबोधित करने के लिए अपडेट किया जाना चाहिए।